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09 Feb

España no se puede permitir el lujo de perder ningún emprendedor - Libre Mercado

LIBRE MERCADO 2012-02-09
Ángel Colomina, director del Área de Formación y Emprendimiento del Consejo Superior de Cámaras de Comercio, participará en el Salón MiEmpresa, un encuentro que tendrá lugar los próximos 14 y 15 de febrero en el Palacio de Congresos de Madrid. Según ha manifestado Colomina, “la participación activa de las Cámaras en este Salón pone de manifiesto la apuesta de estas instituciones por la creación y continuidad de empresas en un contexto de crisis como el actual, al tiempo que se fomenta el espíritu emprendedor. En estos momentos, España no se puede permitir el lujo de perder ningún emprendedor”.

En este marco, las Cámaras analizarán en diversas conferencias que analizarán el ciclo de vida de una pyme, desde su nacimiento, desarrollo e internacionalización, hasta su posible venta o salida a bolsa.

Así, Ángel Colomina, intervendrá en la mesa Start-up Spain, ¿Qué debemos mejorar para fomentar el emprendimiento en España? ¿Cómo apoyar a los emprendedores para que se conviertan en empresarios exitosos y que superen los años de arranque?, que tendrá lugar el 14 de febrero en la Sala dedicada a Empresarios del Siglo XXI, de 10:15h. a 11:30h.

En esta mesa se debatirá sobre temas como las claves para emprender, los errores más comunes a la hora de lanzarse, ideas de negocios, nuevas oportunidades en la red o financiación de las pymes, entre otras.

Por su parte, Mario Sánchez, director del Estrategia e Inteligencia del Consejo de Cámaras profundizará sobre Quieres saber… ¿Dónde, a quién y cómo vender?: Inteligencia de Mercado de las Cámaras de Comercio que tendrá lugar el 14 de febrero, en la Sala dedicada a Internacionalización de 17:30h. a 18:00h. Ésta ponencia estará enfocada a cómo expandirse internacionalmente, cómo medir el riesgo del país, cómo elegir proveedores locales ó asegurarse el cobro de sus clientes internacionales.

Amaya Erro, directora general de la Cámara de Navarra será la encargada, el 15 de febrero a las 10:30h de analizar la Transmisión de empresas: iniciativas del Ministerio de Industria y las Cámaras de Comercio que tendrá lugar en la Sala dedicada al Desarrollo & Consolidación. Se tratará de una mesa con debates sobre financiación y capital riesgo, Business-angels, el proceso de compra-venta de una compañía o criterios para seducir a un inversor.

Este mismo día, a las 12:00 h. en la Sala de Internacionalización, el subdirector de Comercio Exterior de la Cámara de Madrid, Juan Ignacio Aguilar, analizará ¿Cómo impulsar tu negocio con mercados electrónicos?.

Además de estas conferencias, las Cámaras participarán en diversos talleres, a través de los cuales, personas con inquietudes empresariales podrán resolver sus dudas y encontrar productos y servicios adecuados al tamaño y necesidades de su empresa. Así, los emprendedores interesados en resolver dudas en materia de fiscalidad podrán participar en el taller Tengo una pregunta para ti dirigido por Javier Hernández Galante, consultor de la Fundación Incyde de las Cámaras.

Por otro lado, más de 10 consultores de Incyde intercambiarán experiencias sobre aspectos concretos de emprendedores. Las Cámaras también colaborarán en la copresentación del Observatorio Femenino de Emprendimiento, junto a la secretaria de Estado de Igualdad.

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22 Dec

Social media Marketing para el 2012: Ser influyente es una buena inversión

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De forma paulatina vamos tomando conciencia que, queramos o no, la búsqueda de la influencia es esencial para consolidar una empresa social. Lo cierto es que a pesar de todo lo que hemos avanzado en la comprensión y aceptación de la nueva realidad en la que el consumidor ejerce el poder, es aún muy habitual que las empresa y marcas se muestren inseguras en relación a la forma de obtener un ROI medible de sus acciones en los Social Media.

En los  medios de comunicación social el retorno actual de las inversiones se muestra como resultado del análisis cuantitativo y cualitativo de las estadísticas, ello es posible desde que el pasado  mes de abril Google incluyera a la calidad como condición sine-qua-non para ser un referente.

En el nuevo escenario actual, empresas y marcas construyen sus relaciones a través de la puesta en escena del beneficio conjunto, las marcas sólo alcanzan sus objetivos comerciales cuando han alcanzado la influencia que hoy, está férreamente vinculada con la capacidad de crear y difundir acción social.

Pero no es un tema menor que las inversiones exigidas por el social media, están más centrada en aspectos no pecuniarios sino más bien vinculado a la entrega y la dedicación.
ROI = ROI (influencia= inversión)

Así es, el retorno de las inversiones sólo es posible desde la medición de la influencia vinculada a la participación. Las conexiones sociales que hacemos a través de nuestras estrategias de marketing tienen como objetivo primario, el aumento de la influencia. El nuevo retorno de la inversión está vinculado a la influencia, mientras que el tradicional ROI se vincula a la percepción de beneficios financieros, logrados desde la acción social. Estos dos tipos de ROI diferentes en su definición, confluyen en el momento actual en el que sólo se consume, cuando se confía.

No es un tema menor que las marcas hoy deben iniciar su camino en el Social Media buscando captar la atención de su público objetivo a través del impacto.
Midiendo el nuevo retorno de la inversión
La importancia del cliente interno, el equipo esencial para un buen ROI

Atención al cliente es la consigna. Es más que una realidad que las inversiones en el momento actual deben estar centradas a la creación de un equipo de trabajo sólido, coherente y comprometido con la marca que logren gestionar adecuadamente las variables que permiten la medición del rendimiento de la influencia.

Las marcas que busquen obtener un retorno óptimo de sus inversiones deben focalizar sus acciones en dar respuestas a las necesidades de otros, la influencia únicamente se alcanza cuando el nivel de exposición de la marca es en un 100% un aporte para su comunidad y para el conjunto global del entramado.

Compartir información se ha transformado en la responsabilidad máxima del universo de prosumidores que conforma el entramado social. Sólo apostando por la generación constante de nuevas oportunidades derivadas del aprendizaje y el acceso a la información, es que podemos ser considerados empresas influyentes, referentes dentro de nuestro mercado, líderes de opinión.

Actualmente la acción social se mide  fácilmente a través de las métricas y se tiene en cuenta en los resultados de búsqueda,  ello es debido a la exaltación y búsqueda de las emociones. Nos encontramos ante un nuevo ROI donde ser influyente es sinónimo de una buena inversión.

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24 Oct

Los 5 secretos de Social Media

A continuación resumimos algunas tácticas y recursos que podemos usar para mejorar nuestra estrategia de social media para este 2010:

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  1. Prestar atención a las estadísticas: Como indica Slideshare en su Newsletter de Enero, los Jefes de Marketing van a dedicarle mucha mayor atención a cómo medir las conversiones del Social Media. ReadWriteWeb publicó recientemente un artículo sobre ROI en los social media. Además de nuestras sugerencias para el ROI relacionado con la monetización, las startups interesadas también pueden consultar la Superlista de métricas de social media de Robin Broitman (en inglés), que incluye varios recursos de evaluación estupendos.
  1. Escalar las buenas costumbres: Según Slideshare, “Lo que funciona para 2 personas no funciona para 20. Todo nuestro equipo debería estar motivado para responder rápidamente, publicar de forma constante y comunicarse como seres humanos”. Éstos son algunos recursos (en inglés) para determinar los objetivos y capacidades de nuestra empresa: la lista de preguntas de social media en Museum 2.0, el artículo de DoshDosh sobre establecimiento de objetivos de campañas,  el mapa de estrategias y hoja de trabajo de social media de Beth Kanter. A la hora de evaluar nuestra “voz humana”, es interesante leer el debate (en inglés) entre Chris Saad de Echo y Jeremiah Owyang del Altimeter Group.
  1. Tener reglas, pero confiar en la gente: Según Slideshare, los ejecutivos deben “predicar con el ejemplo, en lugar de controlar con el reglamento en la mano”. Hace poco apareció en ReadWriteWeb.com un artículo (en inglés) sobre cómo los líderes en blogging y tweeting crean mejores equipos gracias a los conocimientos compartidos, la transparencia y una cultura de apertura. Otro artículo anterior (en inglés) de ReadWriteWeb.com sobre el CEO de Zappos Tony Hsieh también muestra cómo cada vez más líderes se suman al caos de las conversaciones de marca.
  1. La creatividad y la personalidad triunfan sobre los grandes presupuestos: En ReadWriteWeb se han publicado diversas entradas sobre casos de éxito en campañas benéficas, incluyendo la Kiva Fellowship de Sloane Berrent y el trabajo de Beth Kanter con ChipIn. Ninguna de estas iniciativas contaba con un gran presupuesto, pero ambas apalancaban la creatividad de sus líderes para aumentar la participación y la respuesta.
  1. Escuchar, escuchar, escuchar: A principios del año pasado, ReadWriteWeb.com hablaba también sobre cómo el análisis de sentimientos sería cada vez más importante en 2009. Para realizar un seguimiento de las conversaciones sobre nuestra empresa, podemos probar ContextVoice, PostRank y/o Echo. Para examinar todo nuestro sector en general, puede que queramos crear nuestra propia Hoja de consejos para social media.

Finalmente, antes de salir a diseñar nuestro propio programa de Social Media, recomendamos leer el artículo de Sarah Pérez, editora de ReadWriteWeb: “Cuándo NO usar los Social Media”.

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24 Oct

2010 será el año del ROI en social media

El blog de tendencias TrendSpotting acaba de publicar su encuesta realizada entre más de 30 influenciadores de social media. Esta presentación de estudio de mercado identifica seis tendencias que cambiarán los social media en 2010. Según las predicciones del co-fundador de Ustrategy Ravit Lichtenberg, los expertos creen que 2010 será el año en que se calculará efectivamente el retorno de la inversión en cuanto a social media. La cuestión es ¿cómo calculamos el valor monetario de los tweets y las actualizaciones de estado?

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2010 será el año del ROI en social media

He recibido suficientes propuestas de agencias como para comprender que pocas empresas de relaciones públicas están dispuestas a ofrecer dinero o una prestación a cambio de su tiempo. En palabras de un profesional, “puedes dar un consejo a alguien, pero no puedes obligarle a seguirlo”. En otras palabras, las relaciones públicas pueden llamar la atención sobre nuestro sitio, pero no garantizan los ingresos ni los registros en él. Para eso hace falta un producto bien diseñado. En el caso de los social media, será interesante ver cómo se medirá el retorno de la inversión. A continuación repasamos varias posibilidades.

PROSPECCIÓN

Connie Benson, Directora de Socia Media y Estrategia de Comunidad para Alterian afirma que “La monitorización de social media ofrecerá información en todos los canales, además de convertir a los medios sociales en otro canal de marketing de cara al exterior”. En este caso, Benson alude a la idea de que el ROI de los social media puede pasar por la generación de oportunidades de venta. En otras palabras, el ROI de los medios sociales puede calcularse en este caso por el número de propuestas comerciales basadas en ellos en comparación con el número de ventas realizadas.

ADMINISTRACIÓN

El presidente de New Marketing Labs Chris Brogan afirma: “Veo redes exclusivas donde se realizará algún tipo de filtrado para mantener fuera al público en general”. En el caso de los grupos empresariales que participan en social media, esto podría suponer establecer asociaciones por canales, habilitar la red de un proveedor de servicios y crear programas de atención al cliente auto-moderados. En este caso, el ROI puede estar relacionado con los ingresos mediante un canal de social media basado en empresas.

APOYO

Adam Cohen, de Rosetta, afirma que “Los programas de marketing se centrarán más en activar el apoyo activo a las marcas que en los clientes en general”. Tanto si esto se calcula mediante ventas de CTR en logotipos de marca incrustados o mediante el número de clientes que recibimos mediante el código promocional de un representante de la marca, este tipo de ROI se puede calcular fácilmente.

Según Lichtenberg, “Aunque la definición de retorno de la inversión está evolucionando según los términos del mundo de las relaciones y las redes, la capacidad de demostrar ROI en cifras concluyentes, no en followers o fans, se convertirá en 2010 en una necesidad básica de las empresas”. Si esto es así, muchos podrían afirmar que los expertos en social media no deberían tener problema para calcular su anticipo y su salario por horas en comparación con un valor añadido en moneda. Sin embargo, en realidad los social media implican algo más que un simple valor monetario, ya que una empresa (esperamos), es algo más que realizar ventas.

No hemos hecho más que arañar la superficie del retorno de la inversión de los social media, y sabemos que hay más modelos.

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24 Oct

¿Qué es un community manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

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Social Media

El documento escrito por 4 autores que reflexionó sobre la importancia de las conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain) que expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las empresas ante internet. Este documento 10 años después demuestra que lo expuesto entonces, ahora es una realidad, por ejemplo la tesis número 40: “Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”.

Definiciones del Community Manager

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio y como bien señala Jorge Molinera: definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:

Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

Funciones y responsabilidades del Community Manager

Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:
  • Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
  • Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Manager definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
  • Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.

Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager
  • Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artículos sobre las funciones, responsabilidades y hábilidades que debe desarrollar todo gestor de comunidades.
  • 4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas que te permiten la administración de diversos perfiles en redes sociales y optimiza tu tiempo como Community Manager.

En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.

Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se está vinculando bastante con la tecnología. Pero para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualización sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario.

Este tema es bastante amplio, por lo que seguiré abordando más puntos en próximos artículos, los invito a expresas sus dudas o comentarios sobre el tema.

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23 Oct

Los profesionales buscan 'personal branding'

Hace pocos años, hablar de marca personal sugería un universo deportivo de mejora de tiempos de competición. Pero los vocablos mutan con los usos sociales, y la eclosión en el mundo de la empresa y de las profesiones del concepto anglosajón personal branding –esto es, la marca en sentido comercial aplicada a las personas– ha dado a la expresión marca personal un nuevo significado.

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En España, cada vez más directivos y ejecutivos de empresas, y profesionales de disciplinas diversas, incluidos maestros de oficios, recurren a agencias y expertos para que les ayuden a configurar su propia marca personal, la que, en el mejor de los casos, les llevará a conseguir un nuevo empleo, avanzar en su carrera o brillar más en su ámbito de actuación. Internet y las redes sociales se han convertido en elementos esenciales de esa apuesta.

“El método de creación de marca personal toma elementos de la psicología, el marketing, la gestión de empresas, la comunicación y la filosofía”, explica el químico Andrés Pérez Ortega, asesor de personal branding (www.marcapropia.net) y autor de los libros Expertología. La ciencia de convertirse en un profesional de referencia (ed. Alienta) y Marca personal. Cómo convertirse en la opción preferente (ed. ESIC). Atención, aclara Pérez Ortega: “La creación de una marca, ya sea para una persona o para un producto, tiene dos etapas. La primera es de análisis de uno mismo, de sus creencias, valores, fortalezas y habilidades, y la segunda es de comunicación de esa marca, de establecimiento de relaciones. Y todo tiene que hacerse buscando la autenticidad, no el maquillaje o las falsas apariencias”.

La marca –recalcan los expertos– no es un mero envase; es confianza de los otros en esa persona o producto, es transmisión de credibilidad. Entre los casos citados por las agencias consultadas, hay algunos ilustrativos (que prefieren no dar su nombre). Un directivo del Barça, por ejemplo, empresario consolidado en su sector, hizo en el extranjero un curso de actualización para emprendedores. En ese curso fue premiado, con lo que creció su reputación como “joven emprendedor”, lo cual paradójicamente lesionó su perfil de empresario ya asentado. Para reposicionarse, dio conferencias en escuelas de negocios, y así creó una marca personal de experto sénior en gestión empresarial.

Otro caso: una periodista mexicana especializada en gestión de proyectos de comunicación en su país deseaba dar un giro a su carrera. Con ayuda de un experto en marca personal, redefinió la suya: centrarse en proyectos de comunicación en el ámbito de la mujer y trabajar en Europa. Las sesiones se realizaron a través de Skype y pagó los servicios por PayPal.
Las herramientas de internet resultan básicas para crear y transmitir la marca personal. Conviene tener tarjeta de visita también en formato electrónico, y empaquetar en la red el currículum vitae clásico según nuevos modos que enseñen lo que el profesional sabe hacer, con minivídeos, gráficos y enlaces. Llevar un blog temático ayuda (los motores de búsqueda los privilegian), así como tener perfiles en LinkedIn y Facebook, y no descuidar los mensajes de Twitter.

“La identidad digital en la red se caracteriza por la interacción y por los contactos”, explica Neus Arqués, socia y directora de una gestora de identidad digital de empresas (www.manfatta.com) y autora del libro Y tú, ¿qué marca eres? 12 claves para gestionar tu reputación personal (ed. Alienta). Interacción: “Si no interactúas, no existes –alerta Arqués–. El mero hecho de tener dado de alta un perfil en internet no basta, hay que interactuar. Y los contactos que se tienen en la red, las personas que conoces, hacen de aval de esa identidad digital”. Arqués y su equipo trabajan con empresas, no con individuos, pero dan seminarios a grupos de ejecutivos y estudiantes de escuelas de negocios, a los que animan a autogestionarse esa marca personal en internet.

“El blog es una excelente herramienta de visibilidad, así como estar en las redes sociales, pero también hay que cuidar el networking clásico”, añade Guillem Recolons, socio y asesor de una consultoría de marca personal (www.soymimarca.com). El intercambio de tarjetas de visita en conferencias y congresos aún funciona, del mismo modo que el contacto visual genera una empatía que no da una foto, por lo que lo sensato es combinar ambos tipos de redes de contactos.

Para definir y encauzar la marca personal, Recolons y sus socios y equipo practican el sistema iceberg con un enfoque multidisciplinar: “La parte del iceberg que no se ve incluye autoconocimiento e introspección, en manos de un psicólogo y un coach, y estrategia de producto, que lleva un especialista en marketing; mientras que la parte visible del iceberg es la comunicación de la marca, de lo cual se ocupa un publicitario, en este caso yo”. Entre sus clientes figuran: estudiantes cargados de másters, emprendedores y profesionales desempleados o en activo.

“La marca personal tiene que ver con los valores que queremos proyectar, tanto en el trabajo como en sociedad, con cómo queremos ser percibidos”, afirma Nadine Kazerounian, británica afincada en Barcelona, propietaria de la agencia Praxis Image Consultants (www.praxisimageconsultants.co.uk). Pero, según Kazerounian, no hay que subestimar el concepto clásico de imagen, entendido en modo presencial. “Las primeras impresiones sobre alguien, e incluso las siguientes, se forman largamente a través de pistas visuales: vestuario, maneras, lenguaje corporal y tono de voz –argumenta–, así que tener una buena imagen personal es básico para proyectar los valores de la marca personal, igual que el envase es fundamental en la marca de un producto”. Cuanto ayude a bien posicionarse es bienvenido.

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23 Oct

Evalúa tu Marca Personal 2.0: ¿Cómo te ven los demás?

Tener una Marca Personal distintiva y consistente es vital para desmarcarse en un entorno tan competitivo como el actual y supone un puente hacia el éxito profesional. Quizá tengas un blog, utilices las redes sociales para darte a conocer y difundir tu imagen por la red, participes en foros y discusiones sobre tu sector o compartas contenido relevante aportando valor a conversaciones en la red. Pero, ¿Qué influencia tienes?, ¿Cómo medir si estás comunicando la imagen que te propones?, ¿Cómo puedes evaluar tus resultados? Es importante establecer unos indicadores para examinar tu marca personal, cómo evoluciona y qué mejorar. Estos puntos te ayudarán.

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1. ¿Con qué conceptos se asocia tu imagen?
Analiza las listas de Twitter: para saber con qué conceptos te identifica tu audiencia mira en qué listas te han incluido. Si eres un profesional de las finanzas pero tus seguidores te etiquetan en listas de marketing o deportes algo falla.
Puedes utilizar Klout para saber en qué temas eres influyente y cómo evoluciona tu puntuación que va de 0 a 100 y se basa en más de 25 variables.
kloutscore
2. ¿Estás atrayendo a la audiencia correcta?
  • Analiza el perfil de tus seguidores en Twitter y de los lectores de tu blog para saber su grado de afinidad (perfil profesional, sector, etc). Monitoriza quién ha visitado tu perfil en las Redes Sociales. Por ejemplo, con la versión premium de Viadeo puedes acceder a los usuarios que han visitado tu perfil.
¿Quién ha consultado tu perfil en Viadeo?
3. ¿Qué difusión tienes?
  • No se trata tanto de cuántos seguidores/fans tenemos, sino de la difusión del contenido que compartimos (cuántos RTs o cuántas veces nuestra audiencia comparte nuestro contenido).
  • Las listas de Twitter son un indicador de tu influencia que va más allá del número de seguidores que tengas, ¿Cuántas personas están interesadas en tus tweets y te han incluido en sus listas?
  • Utilizar herramientas como Klout o Tweet reach (la versión gratuita sólo permite analizar los últimos 50 tweets) para medir el alcance del contenido que compartes.
Resultados de @viadeo_es para Tweet Reach
  • Utiliza acortadores de URLS como bit.ly para controlar cómo se comparten tus links.
4. ¿Cuántos seguidores/fans/lectores tienes?

Presta atención al número de suscriptores y visitas a tu blog, a tus seguidores en Twitter, fans en Facebook y contactos en otras redes sociales. También evalúa la interacción que tienes con ellos.

Revisar tu Marca Personal frecuentemente te llevará a mejorar y a ser consciente de tu evolución y logros.  Estos son algunos ejemplos de herramientas e indicadores que pueden ayudarte a mejorar tu Marca Personal. Sin embargo, son muchas las herramientas para mantener un control sobre tu marca. Y tú, ¿Qué indicadores o herramientas utilizas?
Tener una Marca Personal distintiva y consistente es vital para desmarcarse en un entorno tan competitivo como el actual y supone un puente hacia el éxito profesional. Quizá tengas un blog, utilices las redes sociales para darte a conocer y difundir tu imagen por la red, participes en foros y discusiones sobre tu sector o compartas contenido relevante aportando valor a conversaciones en la red. Pero, ¿Qué influencia tienes?, ¿Cómo medir si estás comunicando la imagen que te propones?, ¿Cómo puedes evaluar tus resultados? Es importante establecer unos indicadores para examinar tu marca personal, cómo evoluciona y qué mejorar. Estos puntos te ayudarán.

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23 Oct

Las empresas deberían comenzar a valorar realmente la figura del community manager - Puro Marketing

 

 

 

 

 

Durante un encuentro celebrado por la compañía Enconexo en la ciduad de Barcelona, han sido dados a conocer los datos y conclusiones de un nuevo estudio a través del cual, se ha analizado el panorama y situación actual de los ‘community managers’ en las empresas.

El estudio, en el que han participado un total de 75 expertos en redes sociales, pone de manifiesto que un 62% de los ‘community managers’ no se siente valorado por las empresas para las que trabajan.  Los datos revelan además que un 34% de estos ‘community managers’ son autónomos, un 20% trabajan por cuenta ajena y un 15% se plantea hacerse ‘freelance’.

Francesc Gómez, expertos en la material y consultor independiente, puso de manifiesto durante el encuentro que a su opinión, es entendible que estos profesionales se sientan incomprendidos y desubicados en los rígidos organigramas empresariales, puesto que a menudo se trata de “hombres-orquesta sometidos a la presión de reinventarse profesionalmente cada pocos meses y que además asumen el riesgo profesional de introducir innovaciones en los procesos de la empresa”.

Gómez, señalaba que “bajo la denominación empleada para referirse a los profesionales, ’community manager’, se agrupan diferentes perfiles profesionales relacionados con la comunicación y el marketing on line que han de tener un conjunto notable de habilidades digitales y tener nociones de múltiples temas”.

Estas concluciones concuerdan plenamente con una introspectiva sobre la querecientemente profundidaba Andrés Toledo, CEO de PuroMarketing, y en la contundentemente dejaba bien claro la figura de estos profesionales afirmando categoricamente que “El Community Management no es un informático a sueldo, pues representa y actúa en consecuencia de los objetivos y valores de la marca”.

Adriana Freixa, consultora de reputación ‘on line’ en Enconexo, red de expertos en gestión de reputación,  también destacaba y se refería a la figura cada vez más importante del ‘community manager’ como “la voz, los ojos y oídos de una marca on line, que como representante, escucha lo que dicen de ella, responde en su nombre y genera debates de interés”.

Freixa, ponía de manifiesto la importancia para las empresas de aprovechar esta oportunidad de interactuar en los medios y redes sociales. Por lo que, “lo primero que deberían de hacer las empresas que se plantean entrar en las redes sociales es escuchar, invertir en conocer más dónde va a entrar y en definir una estrategia coherente con su marca”.

Una vez definidos estos aspectos y objetivos estratégicos, la figura del ‘community manager’ se presenta como el eslabón mas importante de todo este proceso y para desarrollar una gestión eficiente de las acciones desarrolladas o puestas en marcha a través de los medios y redes sociales. Entendido esto, las empresas deberían comenzar a valorar aun más esta nueva generación de profesionales a la que necesariamente hay “que dotar de recursos y medios para tener la presencia que una marca merece”.

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16 Oct

La reputación online, ¿qué es, es real, es necesario cuidarla, es un bluff?

Se que últimamente escribo bastantes entradas generalistas, pero lo hago porque muchas veces se echa en falta una introducción a un tema concreto. Quiero decir que es más fácil encontrar posts superdetallados hablando de detalles muy concretos de reputación online a un simple post que te explique sencillamente que es la reputación online y si es algo real, un bluff o que es.

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Con este post solo pretendo responder para no iniciados a una simple pregunta que me  hacen mucho, ¿qué es la reputación online?. La respuesta es relativamente sencilla, y aunque hay muchas definiciones ya establecidas, yo diría que la reputación online es la imagen o prestigio que una empresa, marca o persona proyecta en internet. Así de simple y de complicado a la vez. La definición de reputación online es sencilla en sí, pero es complicada porque no es algo sobre lo que las personas o marcas tengan control directo, ya que se fundamenta en opiniones libres de usuarios, la mayor parte de los casos anónimos, y estas opiniones, que se recojen en blogs, foros, comentarios, redes sociales, etc… no tienen porque ser reales ni documentar nada, porque son simplemente eso, opiniones. Pero claro, cuando una marca o persona tiene muchas opiniones en internet la reputación que tenga va a ir ligada, nos guste o no, al tono de esas opiniones.

Para que nos entendamos bien y claro: la reputación online nació el día en que las empresas y las marcas se dieron cuenta de la importancia que tenía en sus negocios el como eran consideradas en internet, ya que muchísima gente antes de comprar un producto o contratar un servicio busca en la red información sobre ese producto o servicio, y en función de lo que encuentre, decidirá si compra o no. Lo hemos hecho todos. ¿Quién no ha pensado por ejemplo en contratar un servicio X y ha buscado antes de contratarlo opiniones de ese servicio? Pues ahí tenemos la famosa reputación online.

Un ejemplo: Yo busco un seguro para mi moto, y encuentro uno de la aseguradora XXX que me parece fantástico, ¿pero qué hago antes de contratarlo?, pues muy sencillo, busco en la red a ver que se dice de la aseguradora XXX. Y si lo que encuentro son opiniones del tipo “XXX no me cubrío algo que me dijeron que sí” o similares, lo más seguro es que dude si contratar el seguro o no, pero si encuentro algo tipo “XXX me ha dado un servicio buenísimo” pues entonces estaré más convencido de contratarlo. Así de sencillo. A fin de cuentas, es el mecanismo de toda la vida, solo que hace 20 años le preguntabas a un amigo o a un conocido del trabajo que tal había sido su experiencia con la aseguradora XXX, y hoy en día en vez de preguntar, consultas las miles de opiniones anonimas que hay en la red.

Una vez he dejado esto claro y sabemos que es la reputación online, contesto a las siguientes preguntas del título:

  • ¿Es real la reputación online? Claro que es real y afecta a los negocios de empresas o a la imagen de las personas. Si tienes un nuevo compañero de trabajo que se llama Pedro Zamburrez y buscas sobre él en la red y descubres que le ponen a parir en un montón de webs por ser un mal compañero, seguro que afecta a tu opinión sobre él. Así que es algo muy real.
  • ¿Es necesario cuidar la reputación online? Claro que si, y de hecho hoy en día muchísimas consultoras de internet tienen aquí su negocio. Es fundamental cuidar la imagen de la empresa, marca o negocio en internet. Yo mismo lo hago, y es algo complicado de tratar y de enfocar. Lo mejor que puede hacerse: escuchar lo que se dice de tu empresa o negocio y actuar en consecuencia, tanto hacia el exterior como hacia el interior, porque, por ejemplo, si mi reputación online es nefasta porque muchísimos usuarios se quejan del servicio que les doy, en mi opinión lo que hay que hacer es ver porque es tan malo mi servicio y mejorarlo, hay que utilizar ese feedback para hacer un análisis sobre nuestros servicios o el porque tenemos esa reputación.
  • ¿Es un bluff esto de la reputación online? Pues no, amigos, no lo es. Ahora bien, es muy cierto que muchas empresas quieren hacer dinericos con este tema y hay una infinidad de reputaciones online, buenas y malas, que están totalmente dirigidas y orquestadas.

Bueno, aunque haya sido un post generalista espero que haya servido para introduciros a los no iniciados en este mundo complejo que es la reputación online, algo que ha llegado para quedarse, sin duda.

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16 Oct

20 cosas que una empresa debe tener en cuenta para estar en redes sociales

La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes sociales, y otra es estar de cualquier manera.

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La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes sociales, y otra es estar de cualquier manera.

Me gustó mucho la charla de Marc Cortés, que concluyó indicando 14 cosas + 1 que una empresa debe tener en cuenta antes de entrar de lleno en las redes sociales. Me permito reproducir estos 15 puntos y añadir unos cuantos más de mi propia cosecha, y así tenemos un checklist que debería plantearse cualquier empresa antes de entrar de lleno en las redes sociales.

Las 14 cosas + 1 mencionadas por Marc Cortes se dividen en varios grupos, y quedan así:

En lo referentes a la estrategia de la empresa en redes sociales:

  1. Identificar objetivos. Aunque parezca obvio, no lo es tanto. ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales, cual es el objetivo?. Es el primer punto, para que vamos a estar en las redes sociales, que queremos sacar de estas acciones.
  2. Analizar el entorno. Puede que no seamos la primera empresa de nuestro sector en entrar en las redes sociales, por lo que es conveniente que echemos un vistazo a lo que hacen los demás y también a si nuestro público objetivo está en las redes sociales, y para que está en ellas, porque quizás el uso que hace no facilite nuestros objetivos. No olvidemos que las personas están en las redes sociales principalmente por ocio.
  3. Diseña tu plan de acción. ¿Quiere la empresa estar en redes sociales?, ¿sí?, ok, entonces planea lo que vas a hacer, como y cuando. No cuesta nada, simplemente piensa lo que vas a hacer, el orden, quien va a hacerlo, etc.

Modo de hacerlo, como debe entrar la empresa en las redes sociales:

  1. No es necesario que lo utilices todo. Exacto, y muy bien definido por Marc. No hace falta que estés en todas las redes sociales del planeta ni que utilices todas las herramientas habidas y por haber. Escoge donde vas a estar porque es el lugar adecuado, no te empeñes en estar en todas partes, porque la dispersión generalmente lleva a la indefinición.
  2. Si no sabes para que lo quieres igual no debería utilizarlo. Tal cual, ¿quieres una cuenta de Twitter para la empresa?, ¿vas a utilizarla?, ¿no?, pues entonces a lo mejor no te interesa tenerla o no deberías usarla. Si no sabes para que lo quieres, lo más probable es que, en el fondo, no lo quieras.
  3. Aprender a monitorizar la red. Internet es un medio vasto y extenso lleno de miles y miles de referencias que hay que aprender a medir y monitorizar. Armarse de paciencia y tener una buena dosis de proactividad puede ayudar y mucho.

En lo referente a la observación:

  1. Conoce los espacios que te afectan. Es fundamental identificar aquellos sitios de internet en los que se habla sobre temas o personas relaciondas con la actividad de tu empresa. Puede que sean sitios pequeños, pero que ejerzan una gran influencia. Debes localizarlos y conocerlos.
  2. Conoce las personas que te afectan. Del mismo modo, hay personas que son generadores de opinión o potenciales “hubs” respecto a la actividad de tu empresa. Identifícalos, porque debes saber quienes son.

En lo referente a la conversación que va a mantener la empresa en las redes sociales:

  1. El relacional más interesante se hace fuera de casa. Está claro que las principales conversaciones sobre las marcas no son en los espacios de las marcas, por lo tanto, si una marca quiere generar movimiento en torno a ella, debe estar dispuesta a relacionarse fuera de los entornos que controla.
  2. No propongas un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar. Si una empresa no va a “mojarse”, no va a opinar y no va a contestar de tú a tú a los usuarios, ¿para qué quiere estar en redes sociales?.
  3. La conversación no se pide, se merece. Para que hablen con nosotros, debemos tener cosas que decir y debemos decir cosas que tengan un valor o que por lo menos generen un interés.

Sobre las propias redes sociales:

  1. Las redes sociales sirven para segmentar, no para aglutinar. Tal cual, en cada red social hay un determinado perfil, así que orienta la presencia de tu empresa a ese perfil.
  2. Alguien ya ha creado la red que necesitas. Sin comentarios, está claro.
  3. No puedes permitirte la red que necesitas. Idem.

Las cosas aportadas por otros:

  1. Ismael ElQudsi dice que hay dos tipos de empresas en internet, las que han tenido crisis de reputación y las que no. Probablemente, las que no la han tenido, la vayan a tener más pronto o más tarde, es como ir en moto, que solo hay dos clases de motorista, los que han besado el suelo y los que lo van a besar.

Y para concluir, mis propias aportaciones sobre como deben enfocar las empresas su aproximación a las redes sociales:

  1. Las redes se han hecho para que las usen personas, no máquinas, rehuyamos los automatismos. Es muy habitual ver a empresas que usan sus espacios en redes sociales para publicar compulsivamente y de forma automática mensajes autopromocionales o que contestan a diferentes usuarios con el mismo mensaje siempre. Eso no vale, amigos, si estás en una red social es precisamente para hablar el mismo lenguaje de los usuarios y de manera personal, y personal no significa usar el nombre del usuario en un mensaje tipo, significa personal.
  2. El compromiso y la paciencia son necesarios, esto no es algo que funciona solo. Estar en redes sociales implica esfuerzo, trabajo, inversión de tiempo y paciencia. La empresa que crea que por estar en una red social su cuenta bancaria va a crecer exponencialmente, puede irse a vivir a un mundo de fantasía multicolor.
  3. Prepárate para oir lo que nunca quieres oir. Es un clásico el escuchar a las empresas decir, “quiero estar en Facebook, pero no quiero ningún comentario malo sobre la marca” o frases similares. Y esto no funciona así, hay ventajas pero también hay que prepararse para ser receptivo a la crítica, y a la crítica dura.
  4. En las redes sociales debes ser el mismo que en la vida real. Hay empresas que cuando entran en una red social parece que se pongan un disfraz de chaval. Si en tu día a día tu comunicación es seria, elegante, etc, en las redes sociales debes ser igual, ¿o no?
  5. Estar en redes sociales no es gratis, lo que es gratis es entrar en ellas. A buen entendedor, pocas palabras bastan.

Supongo que habrá opiniones de todo tipo respecto a estas cosas que debe tener en cuenta una empresa antes de plantearse entrar en las redes sociales. Desde luego, creo que la síntesis de Marc al nombrar los 14 primeros puntos es muy buena y muy fácil de entender por cualquiera que esté interesado en dar el siguiente paso y llevar su emrpesa a las redes sociales.

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16 Oct

10 cosas que los social media no pueden hacer:

Este post explica con mucha claridad que cosas NO podemos esperar que los medios sociales hagan por nosotros o nuestra empresa.

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Que quede claro que con esta traducción solo pretendo recordarme a mí mismo este post en castellano y poder revisar estos 10 puntos de manera rápida y hacérselo más fácil a todo aquel que lo quiera leer en la lengua de Cervantes. No soy filólogo ni traductor profesional, pero creo que lo he hecho de una manera bastante entendible. A continuación traduzco el post entero y luego, eso sí, mi opinión personal sobre algunos puntos. Aquí comienza la traducción:

10 cosas que los medios sociales (o social media) no pueden hacer

A medio camino entre las interminables declaraciones sobre los medios sociales – término a menudo reducido a “social” estos días por consultores que intentan sonar como si solo ellos supieran de que están hablando – está la realidad de que los medios sociales no son una solución o una apuesta segura.

Los medios sociales (o social media) no pueden:

  1. Ser sustitutos de una estrategia de marketing. Una campaña en Twitter o una página en Facebook anunciando tus ofertas semanales no son una estrategia de marketing.
  2. Triunfar si no se compromete a la alta dirección de la empresa. Los medios sociales requieren una forma de pensar que implica la voluntad de querer escuchar a los clientes, hacer cambios basados en el feedback y confiar en los empleados para hablar con los clientes. La cultura del miedo (de perder el empleo, de perder el control del mensaje, del cambio) está arraigada en las culturas de empresa. La alta dirección tiene que querer cambiar.
  3. Ser vistos como un proyecto a corto plazo. Los medios sociales no son una acción puntual. Son un compromiso a largo plazo para la apertura, la experimentación y el cambio que requieren tiempo para dar frutos.
  4. Producir resultados medibles y significativos rápidamente. Una de las quejas sobre los medios sociales es que no se pueden medir, pero de hecho hay muchas cosas que pueden medirse: afinidad con la marca, sentimientos y si el aumento de tráfico genera mayores ventas.  Esos resultados no pueden ser medidos o producidos a corto plazo. Al igual que las relaciones públicas, los medios sociales producen sus mejores resultados a partir del segundo o tercer año.
  5. Ser hechos “in-house” por la mayoría de las empresas. Una campaña exitosa de medios sociales integra a los medios sociales con muchos elementos de marketing, como la publicidad o las relaciones  públicas. La opinión y la teoría no son rival para la experiencia, y los mejores expertos en medios sociales ahora tienen más de 10 años de experiencia trabajando con interactividad, blogs, foros, contenido generado por el usuario y compitiendo en el mercado del marketing online. Necesitas estrategia, contactos, experiencia y herramientas, una combinación que no es fácil de encontrar en los equipos que ya tienen las empresas, que a menudo reinventan la rueda o utilizan herramientas erróneas.
  6. Proporcionar una solución rápida al resultado final buscado o a una mala reputación.  Los medios sociales a veces pueden proporcionar resulatdos rápidos para una empresa que ya es una estrella. Cuando una empresa que es bien considerada, como Zappos o Google, utiliza los medios sociales, sus seguidores y sus fans le prestan atención. Sin embargo, hay mucha desesperación en muchas empresas hoy en día, y muchas emrpesas están convencidas de que una campaña en medios sociales puede proporcionarles una solución rápida para su descenso de ventas o sus problemas de reputación. Lo sentimos.
  7. Hacerse sin un presupuesto realista. Crear un sitio web que permita interactividad, contenido generado por los usuarios y quizás comercio electrónico no es barato si queires que lo haga alguien que sepa lo que está haciendo. Incluso utilizar software libre como WordPress y hacerlo funcionar como un sitio web interactivo, con comercio electrónico, incluyendo hojas de estilo que lo integren con la imagen de la compañía, supone algo más que tiempo. Se necesita habilidad, experiencia, y dinero.
  8. Garantizar ventas o influencia. A menos de que tu esfuerzo pueda pasar el test del “a quien le importa” – muchas veces no se pasa – tus esfuerzos con los medios sociales caeran en saco roto. Y a menos que sepas como llevar tráfico a tu blog, video, concurso o lo que sea, tendrás un poco más que unos sueños muy caros.
  9. Ser hecho por “chavales” que “entienden los medios sociales por naturaleza”. No puedes escalar el Kilimanjaro sin un guía sherpa, ¿por qué lo harías?. La experiencia y la perspectiva pueden hacer el viaje más fácil e incluso salvarte la vida. Las empresas que intentan introducirse en los medios sociales sin utilizar consultores con experiencia están desperdiciando dinero, tiempo y reputación. Y además, lamentablemente, muchos deciden después que el esfuerzo no vale la pena.
  10. Sustituir las relaciones públicas. No importa lo grande que sea tu sitio web, tu campaña en Twitter, etc… todavía necesitas a la publicidad, o terminarás como un arbol que cae en medio del bosque y nadie lo oye.

Aquí termina la traducción del post original.

Por mi parte, poco que añadir, en líneas generales coincido con los 10 puntos que enumera B.L Ochman y considero como la parte más dificil el hacer entender a las empresas, y más en concreto a sus directivos, la necesidad de tener una presencia adecuada en los medios sociales, o no tenerla, que es otra opción igualmente válida. Desde luego, hoy en día mucha gente ve a las redes sociales como una oportunidad pero no gestionan su presencia en ellas de ninguna manera y se suelen considerar acciones a corto plazo, cuando de hecho la eficacia real aún está por llegar, sobre todo de cara a las empresas.

Sobre el autor del post original, B.L Ochman, es un profesional del marketing tradicional que a partir de 1996 volcó su carrera profesional hacia internet. Antes de este post la verdad es que no conocía su existencia pero su punto de vista me parece muy interesante, así que B.L, conmigo te has ganado otro reader.

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16 Oct

Marketing Online: Marketing de Atracción

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El Marketing Online se caracteriza por ser un Marketing de Atracción (Inbound Marketing).

Significa que las acciones de comunicación que realizamos en Internet están enfocadas a atraer a nuestro público objetivo y que generen un retorno en positivo hacia nosotros en resultados según el propósito de la acción. Es captar la atención de nuestro público objetivo a través de ofrecer de forma persistente y consistente en el tiempo ofreciendo valor añadido que atraiga y fidelice a nuestros clientes.

Algunas buenas prácticas de ejemplo de Marketing de Atracción:

  1. Guías de Marketing Online: Facilitar la descarga de Información de utilidad a cambio de información personal. El responsable de la web puede controlar y tener el correo personal de interesados en su oferta para futuras comunicaciones. Ofrecer ebooks, White Papers, Estudios.
  2. Hablar en un blog: En el medio de Internet el valor de la comunicación y del trabajo realizado crece exponencialmente en el tiempo, ya que todo el esfuerzo que realices se acumulará. Escribir y hablar un blog es una de las primeras prácticas para promocionar cualquier actividad.
  3. Ofrecer Conferencias Online: Cualquier oportunidad de hablar de “1 a n” es una buena inversión de tiempo, lo puedes realizar online (youtube) y offline.
  4. Concurso: Organizar un concurso con un premio de valor percibido.
  5. Sorprender con algo gratuito: Ofrecer una pequeña parte de tu servicio de forma gratuita es una técnica para captar la atención, dar a conocer y finalmente distribuir completamente tu producto o servicio.
  6. Contenidos Virales: Crea contenidos que se propaguen solos por la red bajo el criterio de “recomendación”, uno del los principales dinamizadores de los contenidos en la red.
  7. SEO: La creación de nuevos contenidos te ayudará a posicionar tu página web, escribe de forma intencionada con palabras claves que coincidan con las búsquedas de tu público objetivo.

El Marketing de Atracción trabaja con acciones comerciales principalmente de tipo pull. Conllevan un esfuerzo creativo mayor y un retorno de las acciones más a largo plazo, pero la calidad de los resultados en términos de conversiones a largo plazo también suele ser de mejor calidad y más satisfactoria en otros beneficios como el posicionamiento y la notoriedad en el mercado.

Para practicar el Inbound Marketing debes incorporar en tu plan acciones de Creación de contenidos, SEO y SMO.

Para saber más sobre Inbound Marketing:

Transform Your Marketing

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